Back

CÁC CHIẾN LƯỢC CUSTOMER RETENTION CỤ THỂ (PHẦN 1)

Trong bài viết trước, chúng ta đã tìm hiểu về khái niệm cách để xây dựng Customer Retention.

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Eastplayers đi sâu tìm hiểu về các chiến lược cụ thể mà bạn có thể tham khảo, áp dụng cho chiến lược Customer Retention để thu được Customer Loyalty.

 

Những tài khoản khách hàng có thể là một cao dao 2 lưỡi. Một mặt, những tài khoản này có thể giúp việc mua lại dễ dàng hơn, bằng cách cho khách hàng sự truy cập ngày tức khắc vào những đơn hàng trước cũng như tự động điền trước những thông tin vận chuyển. Mặt khác, những tài khoản khách hàng thường được coi là một sự cam kết lớn đối với những khách hàng mới.

Chính vì điều này, rất nhiều người chọn tính tiền như một vị khách nếu được lựa chọn. Vậy, làm thế nào để bạn có thể khuyến khích khách hàng sử dụng những tài khoản này một cách hiệu quả mà không ngăn cản việc chuyển đổi của những khách hàng lần đầu?

Dưới đây là một trong những cách bạn có thể cung cấp lựa chọn để tạo tài khoản sau khi khách hàng đã thực hiện đơn đặt hàng lần đầu tiên.

 Using customer accounts to increase retention

2. Cải thiện sự hỗ trợ khách hàng:

Việc hỗ trợ hệ thống giúp bạn giao tiếp với khách hàng của bạn một cách hiệu quả, cũng như cung cấp cho họ những cách hỗ trợ đúng đắn. Một hệ thống hỗ trợ có thể giúp cả việc trước và sau bán hàng bằng cách cho phép bạn hoặc người đại diện dịch vụ khách hàng giao tiếp một cách rõ ràng với họ.

Bạn có thể có live chat hoặc những công cụ hỗ trợ để biến những câu hỏi của khách hàng thành đơn hàng hoặc những phàn nàn của khách hàng thành những mục tiêu mới, kể cả khi họ thực hiện trên website, qua email hay qua social media. Việc giải quyết những phàn nàn hay vấn đề có thể biến những khách hàng cau có thành những khách hàng trung thành, mua hàng lặp lại là rất phổ biến. Điều này nhìn chung sẽ giúp bạn cải thiện sản phẩm và trải nghiệm mua sắm nói chung.

How delight influences customer loyalty

Dữ liệu đề xuất rằng, trong khi niềm vui rất quan trọng, khách hàng coi dịch vụ khách hàng nhanh, thân thiện và đồng nhất là tiêu chuẩn vàng. Nếu bạn giúp khách hàng tránh nhiều vấn đề và có được nhiều giá trị nhất từ sản phẩm của bạn, bạn sẽ mang lại lợi ích cho cả 2 bên.

Tuỳ thuộc vào những đặc tính riêng biệt, tổ hợp sản phẩm và lợi nhuận, việc gửi một món quà nhỏ cho những khách hàng thân thiết nhất có thể là một cách tốt để nhắc nhở họ quay lại cũng như mang thêm những yếu tố niềm vui và bất ngờ, từ đó giúp tăng sự hài lòng của khách hàng. Việc mang lại những món quà bất ngờ cũng mang tạo nên sự phản hồi, tức là xu hướng phản ứng trước những hành động tích cực với một hành động tích cực khác.

Ví dụ, trong một thế giới mà mọi thứ đều diễn ra nhanh chóng và được thực hiện thông qua internet, đôi khi, con người chỉ muốn thay đổi tốc độ. Một tờ ghi chú cảm ơn được viết tay là một cách thấu đáo để thể hiện với khách hàng rằng bạn quan tâm họ và có thể khuyến khích họ quay trở lại và mua hàng của bạn một lần nữa.

Khi có thứ được viết tay, khách hàng sẽ được cho thấy rằng bạn đã bỏ thời gian để quan tâm đến họ một cách cá nhân hoá. Việc chú ý đến chi tiết sẽ giúp bạn nổi bật hơn giữa những hoá đơn tự động và những email xác nhận đơn hàng được thiết kế one-size-fits-all. Những sự cân nhắc này sẽ đi một chặng đường xa và có tiềm năng tạo ra những khách hàng trung thành lâu dài.

 

Những chương trình khách hàng trung thành (loyalty program) là một cách hiệu quả để tăng cường độ mua hàng, bởi nó thúc đẩy khách hàng mua thường xuyên hơn để có được những phần thưởng đáng giá.

Điều này có thể trở thành một cuộc trao đổi có lợi nhuận cho cả bạn và khách hàng của bạn: họ có được nhiều giá trị hơn mỗi lần họ mua hàng, và bạn có được lợi ích từ những đơn hàng lặp lại.

Customer loyalty program

Bạn có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục đầu tư vào chương trình bằng cách cho họ điểm mời chào khi họ tạo một tài khoản. Khi họ thấy việc lấy điểm dễ thế nào, họ sẽ hứng thú quay lại cửa hàng bạn để làm điều đó một lần nữa.

Tạo một chương trình loyalty có thể đơn giản như việc thưởng cho khách hàng với đơn hàng thứ 2, hoặc sau khi đạt được một số tiền nhất định. Doanh nghiệp bạn nên tạo những báo cáo để khiến việc theo dõi ai là khách hàng tốt nhất dễ dàng hơn, thông qua giá trị tiền và tổng số đơn hàng. Thêm vào đó, bạn có thể dùng những ứng dụng loyalty tự động để có thể thưởng khách hàng dựa trên những hành động khác nhau của họ.

 

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về Cách xây dựng Customer Retention, giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

 

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn: 

https://www.shopify.com/blog/customer-retention-strategies   

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business