Back

CÁC CHIẾN LƯỢC CUSTOMER RETENTION CỤ THỂ (PHẦN 2)

Trong bài viết trước, chúng ta đã tìm hiểu về một số chiến lược Customer Retention cụ thể để giúp tăng Customer Loyalty, Conversion Rate và doanh thu cho doanh nghiệp.

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Eastplayers tìm hiểu tiếp một vài chiến lược khác để bạn có ý tưởng dồi dào cho các hoạt động Customer Retention của công ty bạn nhé.

 

4. Gửi những email kết nối với khách hàng:

Nếu độ mua hàng thường xuyên là xương sống của Customer Retention, thì email marketing là xương sống của những công cụ gắn kết khách hàng và khiến khách hàng mua lại.

Email cho bạn cơ hội được tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước và sau những đơn hàng đầu tiên của họ. Việc từng tin nhắn mà bạn gửi mang thêm những giá trị trong trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng. Nếu không có điều này, bạn có thể gặp nguy cơ đánh mất họ.Dữ liệu của Shopify từ những ngày hội mua sắm như Black Friday, Cyber Monday đã cho thấy rằng, so với những nguồn khác, email có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất - 4.29%, theo sau đó là công cụ tìm kiếm. Rõ ràng, email là một kênh dùng để chuyển đổi khách hàng.

Conversion order rate for email marketing

Một cách tốt để bắt đầu với chiến lược này là sử dụng follow-up email (email bám đuổi). Sau một tuần kể từ đơn hàng đầu tiên của khách hàng, hãy gửi họ một email cám ơn cho đơn hàng đó. Dạng thấu hiểu này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái với quyết định của họ khi mua hàng từ bạn, cũng như khiến nhãn hàng của bạn trở nên dễ tiếp cận hơn.

Bạn có thể khiến email đầu tiên này trở nên có ảnh hưởng hơn nữa bằng cách đề xuất những sản phẩm bổ sung cho đơn hàng đầu tiên của họ. Cuối cùng, bạn có thể bắt đầu bằng cách thêm vào những review của khách hàng. Những cách làm này sẽ làm tăng cả giá trị của từng sản phẩm được đề xuất và mong muốn mua hàng của khách hàng.

Customer engagement through email marketing

Sau khi email follow-up đầu tiên này đã được gửi đi, bạn nên đảm bảo việc gửi những thông điệp cá nhân hoá đều đặn. Beard King đã làm được điều này rất hiệu quả, bằng việc gửi những email cá nhân hoá để giới thiệu những sản phẩm mới hoặc đợt giảm giá mỗi 2 hoặc 3 tuần. Tạo nên những đề xuất sản phẩm tăng thêm và gửi những lời mời cho những đợt khuyến mãi, giảm giá sắp tới cho những sản phẩm mới là những cách rất tốt để giúp cuộc trò chuyện với những người mua hàng đầu tiên được trơn tru.

Nếu bạn có một sản phẩm dễ hư hỏng, có thể tiêu thụ được nhanh, hoặc cần đổi mới qua thời gian, hãy thấu hiểu vòng đời sản phẩm của bạn và gửi những email đúng lúc để mang về những khách hàng sẵn có. Cách làm này có thể cực kỳ hiệu quả, bởi vì theo cách lý tưởng nhất, bạn sẽ mang đến thông điệp đúng cho đúng người vào đúng thời điểm.

Ví dụ, hãng Luxy Hair đã từng đề cập trong phần Câu hỏi thường gặp rằng, sự duy trì của kiểu tóc được làm có thể kéo dài trung bình 3 đến 6 tháng, hoặc lên đến 1 năm, tuỳ thuộc vào mức độ chăm sóc của bạn.

Biết được điều này, Luxy có thể tạo ra những chuỗi email tự động để theo đuôi khách hàng sau 3 tháng, 6 tháng và 1 năm để giải thích cho khách hàng ích lợi của việc làm mới những sản phẩm chăm sóc tóc. Những email này giúp những khách hàng lần đầu có kiến thức, rồi giữ Luxy trong đầu, cũng như khuyến khích sự mua hàng lặp lại, trong khi cung cấp đến khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.

Trong tất cả những sự giao tiếp từ marketing hậu bán hàng, hãy nhớ liên tục nhắc nhở khách hàng tại sao họ mua hàng từ nhãn hàng của bạn từ điểm khởi đầu. Việc đưa họ quay trở lại nằm ở khả năng cho họ thấy được tại sao một đơn hàng tiếp theo là xứng đáng cho thời gian và tiền bạc của họ.

 

5. Cung cấp mã khuyến mãi hoặc tín dụng để quay trở lại:

Khi bạn giảm giá sản phẩm, bạn có thể bước vào một cuộc đua không điểm dừng, đến mức khiến khách hàng liên tục mong đợi giá giảm, và cuối cùng mang lại kết quả là sự sụt giảm doanh thu cho cửa hàng của bạn. Khi lợi nhuận nhỏ, việc giảm giá lại còn mang rủi ro cao hơn nữa.

Tuy nhiên, khi những mã giảm giá được gửi đến cho những người mua hàng lần đầu để họ hưởng lợi ích cho lần mua hàng tiếp theo, bạn sẽ hưởng được nhiều lợi ích từ nó. Việc này sẽ khiến họ có động lực quay trở lại mua hàng nhiều hơn. Với lý do này, việc giảm giá có thể cũng là một cách hiệu quả để mang về những khách hàng đã không mua hàng trong một thời gian.

Nguồn: smallbiztrends.com

Bạn có thể làm cách thức này hiệu quả hơn nữa bằng cách cho họ nhiều hơn mức giảm giá tiêu chuẩn (ví dụ: 10%). Khi bạn nghĩ rằng giảm giá 20% là một khoản đầu tư để tăng tỷ lệ mua hàng trở lại của khách hàng, bạn sẽ thấy việc này đáng làm hơn nhiều.

Bạn cũng có thể muốn thử nghiệm với việc cung cấp tín dụng để sử dụng ở cửa hàng của bạn (ví dụ: 10$ cho bất kỳ đơn hàng nào) so với việc giảm giá phần trăm (ví dụ: giảm 10% cho bất kỳ đơn hàng nào).

 

 

Cuối cùng, khách hàng hiện tại là tài sản quý giá nhất mà bạn có. Khách hàng cần biết nhãn hàng của bạn, sản phẩm của bạn, và biết ơn dịch vụ của bạn.

Hãy tập trung thời gian và công sức vào việc cải thiện trải nghiệm cho nhóm này cũng như luôn tìm khách hàng mới để tăng doanh thu đột biến cho doanh nghiệp bạn.

 

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về Cách xây dựng Customer Retention, giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

 

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn: 

https://www.shopify.com/blog/customer-retention-strategies   

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

 

 

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business