Back

CÁCH TẠO BUYER PERSONA

Trong bài viết trước, chúng ta đã được tìm hiểu về khái niệm Buyer Persona và tầm quan trọng của chúng.

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Eastplayers tìm hiểu về cách tạo Buyer Persona để từ đó áp dụng Personalized Marketing một cách hiệu quả nhất nhé.

 

Trước hết, Buyer personas có thể được tạo ra thông qua nghiên cứu, khảo sát và những cuộc phỏng vấn với những tập hợp khách hàng, đối tượng tiềm năng hay những contact nằm ngoài tập dữ liệu của bạn - những người có thể chính là đối tượng khách hàng bạn cần tập trung. Cụ thể, bạn có thể:

- Nghiên cứu tập dữ liệu với các contact để hiểu được xu hướng của lượng leads hoặc khách hàng nhất định - những người sẽ tìm kiếm và tiêu thụ nội dung của bạn

- Sử dụng những dạng form có thể ghi lại những thông tin cá nhân khi tạo form trên website của bạn. Ví dụ, nếu tất cả khách hàng được phân loại dựa trên quy mô doanh nghiệp, hãy hỏi mỗi lead của bạn thông tin về quy mô doanh nghiệp họ trên form của bạn

- Xem xét những phản hồi của đội ngũ bán hàng về leads mà họ tương tác nhiều cùng. Những đặc điểm chung nào mà họ nhìn thấy được về những dạng khách hàng khác nhau để giúp bạn có thể phục vụ họ tốt hơn nữa?

- Phỏng vấn những khách hàng và những đối tượng tiềm năng để tìm ra điều mà họ yêu thích về sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

 

Sau khi bạn đã bước qua được giai đoạn nghiên cứu để lấy thông tin sơ bộ ở bước trên, bạn sẽ có rất nhiều dữ liệu thô về những khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, bạn cần làm gì với những dữ liệu này? Làm thế nào để bạn “chưng cất" tất cả những dữ liệu đó để khiến chúng trở nên dễ dàng cho tất cả mọi người có thể hiểu những thông tin bạn đã thu thập?

Bước tiếp theo chính là sử dụng những nghiên cứu của bạn để tìm ra những mẫu số chung và những điểm phổ biến từ những câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn của bạn, từ đó phát triển ít nhất là một buyer persona, cũng như chia sẻ persona đó với toàn bộ phần còn lại của công ty.

Dưới đây là một số bước chi tiết sẽ cần làm để tạo ra buyer persona cụ thể nhất:

2.1. Điền những thông tin nhân khẩu học đơn giản:

Hãy hỏi những câu hỏi về nhân khẩu học thông qua điện thoại, trực tiếp hoặc thông qua những khảo sát online. (Một số người thoải mái hơn với việc tiết lộ những thông tin cá nhân với chỉ một cách nhất định).

Việc thêm vào những từ thông dụng cách cư xử phù hợp với buyer personas mà bạn thu được thông qua những cuộc hội thoại cũng là rất hữu dụng để khiến cho những người trong team cảm thấy dễ dàng hơn khi nhận diện những dạng personas nhất định trong quá trình họ nói chuyện với những khách hàng tiềm năng.

buyer persona demographic

 

2.2. Chia sẻ những điều bạn đã học được về động lực của personas:

Đây là nơi bạn sẽ “chưng cất" được thông tin bạn đã học được từ việc hỏi những câu hỏi “tại sao” trong quá trình phỏng vấn. Điều gì khiến buyer persona của bạn thức giấc vào ban đêm? Họ muốn trở thành ai? Quan trọng nhất là, hãy kết nối toàn bộ những điều đó lại với nhau bằng cách nói cho họ biết, công ty của bạn có thể giúp họ như thế nào.

 

 

buyer persona motivations

2.3. Giúp đội ngũ bán hàng chuẩn bị những cuộc hội thoại với buyer persona của bạn:

Hãy đưa vào những câu trích dẫn thực tế từ những cuộc phỏng vấn của bạn làm ví dụ cho câu hỏi: Điều gì khiến buyer personas của bạn bận tâm? Họ là ai? và Họ muốn gì? Sau đó, hãy tạo một danh sách những phản bác mà họ có thể đưa ra cho đội ngũ bán hàng để giúp cộng sự của bạn chuẩn bị cho câu trả lời trong suốt quá trình đối thoại với những khách hàng tiềm năng.

buyer persona research

2.4. Tạo những tin nhắn đến với buyer persona:

Hãy nói cho mọi người biết cách để nói về những sản phẩm/dịch vụ của bạn với buyer persona. Điều này bao gồm cả những tiếng địa phương phổ biến bạn nên dùng, cũng như một cách định vị giải pháp của bạn theo hướng liên quan nhất đến buyer persona của bạn.

Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng tất cả mọi người trong công ty đều đang nói cùng một ngồn ngữ khi họ giao tiếp với leads hay khách hàng của bạn.

buyer persona messaging

Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn cho buyer persona một cái tên (ví dụ: Trưởng phòng Tài chính - Minh, IT - Duy,...) để mọi người trong nội bộ có thể nói đến một persona theo cùng một cách, tạo sự đồng nhất giữa các team khác nhau.

 

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về cách tạo Buyer Persona để bạn áp dụng vào personalized marketing nói riêng, cũng như giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn nói chung.

 

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research 

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

 

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business