Back

NỀN TẢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG (CUSTOMER DATA PLATFORM) LÀ GÌ?

Trong những bài viết trước, chúng ta đã tìm hiểu về dữ liệu khách hàng, tầm quan trọng của dữ liệu khách hàngnhững thách thức trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng. Để phát huy được tối đa tác dụng của dữ liệu khách hàng, vượt qua những thách thức trong việc sử dụng chúng, việc thiết lập một Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform) để lưu trữ, khai thác và xử lý lượng dữ liệu lớn đó là vô cùng quan trọng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về khái niệm và vai trò cụ thể của Nền tảng dữ liệu khách hàng, để doanh nghiệp bạn có kiến thức vững chắc trước khi đầu tư vào nó. 

  1. Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) là gì?
    Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một phần mềm/tập hợp phần mềm, được dùng để tổng hợp và sắp xếp dữ liệu khách hàng (Customer data) thu được từ tất cả touchpoints với khách hàng. Nền tảng dữ liệu khách hàng thu thập và cấu trúc hoá những dữ liệu khách hàng real-time để tạo và centralize những hồ sơ khách hàng (Customer profile) vào một nơi thống nhất. Nền tảng dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng để liên kết với những phần mềm khác, những hệ thống hoặc đặc biệt là trong những nỗ lực marketing của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn, chúng ta có thể lấy 1 ví dụ: Một công ty muốn hiểu khách hàng của họ hơn. Vì vậy, họ sử dụng Nền tảng dữ liệu khách hàng để thu thập dữ liệu khách hàng từ Facebook, website công ty, email và khảo sát tại cửa hàng offline của công ty. Nền tảng sẽ thống nhất toàn bộ dữ liệu này thành những nhóm Customer profile, và định dạng chúng thành những dữ liệu có thể sử dụng được cho bất cứ hệ thống nào có nhu cầu trong doanh nghiệp, trong đó có việc chạy Facebook hay Google Ads. Từ đó, việc chạy Facebook hay Google Ads này sẽ diễn ra hiệu quả hơn, bởi Nền tảng dữ liệu khách hàng đã hỗ trợ để tạo ra những chiến dịch marketing cá nhân hoá (personalized marketing) chính xác cao, đảm bảo tối ưu hoá nguồn lực và sự phát triển doanh thu vượt bậc cho doanh nghiệp. Nền tảng dữ liệu khách hàng có 3 nhiệm vụ chính, bao gồm:

  • Nhận dạng khách hàng: Hệ thống hoá lịch sử khách hàng (user history) trên tất cả các thiết bị và channels thành một customer profile cho từng khách hàng
  • Xây dựng đặc điểm khách hàng: Tổng hợp dữ liệu khách hàng để xây dựng nên những đặc điểm cho từng khách hàng, bao gồm cả những ý định của họ và cách nó liên kết với những hoạt động của họ qua thời gian.
  • Kích hoạt khách hàng: Thúc đẩy khách hàng, thậm chí là những đối tượng tiềm năng chạm đến những công cụ được thiết lập để nhận được những thông điệp cá nhân hoá và real-time, đưa họ đến gần hơn với việc mua hàng của công ty bạn và liên tục lặp lại chuyện đó.


    Nguồn: magesolution.com

  1. Vai trò của nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đối với doanh nghiệp là gì ?
    Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) cải thiện doanh nghiệp, mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng (Customer Relationships) và bổ trợ cho những phần mềm hiện tại và những hoạt động marketing của doanh nghiệp. Cụ thể: - Hạn chế data silos (Silo dữ liệu): Là những dữ liệu được sử dụng cho một bộ phận/phòng ban nhưng bị cô lập với toàn bộ những bộ phận/phòng ban còn lại của doanh nghiệp. Việc này thường xuyên xảy ra khi tốc độ mở rộng quy mô doanh nghiệp xảy ra quá nhanh so với tốc độ cải tiến quá trình chia sẻ dữ liệu cho đầy đủ, hoặc khi cải tiến công nghệ chưa đủ để đáp ứng. Data silos dần tạo nên một môi trường doanh nghiệp thiếu hợp tác, làm chậm tiến độ và năng suất doanh nghiệp, cũng như giảm tính chính xác của hồ sơ khách hàng (customer profile). Với Nền tảng dữ liệu khách hàng, bằng cách liên kết dữ liệu khách hàng với bất kỳ nhân viên nào, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tránh được hiện tượng này. Đây là trích dẫn lời nói của Peter Reinhardt, CEO của Segment về điểm này: "Bất cứ thành viên nào trong một công ty cũng cần được thâm nhập dữ liệu khách hàng dưới một hình thức nào đó. Đội ngũ Marketing cần dữ liệu khách hàng để phân tích và mở rộng doanh số. Đội ngũ Sales cần dữ liệu khách hàng để chốt đơn nhanh hơn. Đội ngũ Finance (tài chính) và Operations (Vận hành) cần dữ liệu khách hàng để hiểu những patterns (mẫu) trong thanh toán và hành vi mua hàng. Trong bối cảnh đó, nền tảng dữ liệu khách hàng là nền tảng "chìa khoá" để toàn bộ đội ngũ có thể thực sự thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thống nhất, dù sử dụng nhiều công cụ khác nhau."

    Nguồn: dreamstime.com

    - Thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng: Với hàng đống thông tin trôi nổi ngoài kia, làm sao bạn có thể xác định đâu là thông tin chính xác? Bằng cách thu thập những thông tin first-hand - dữ liệu được thu trực tiếp từ khách hàng, site visitors, social media followers và subscribers. Nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung vào việc thu thập những dữ liệu này thông qua các pixel (điểm ảnh) và những công cụ theo dõi khác (tracking tools). Đây được coi là dạng dữ liệu tốt nhất để thu thập và sử dụng, góp phần tạo ra những quyết định marketing hướng trực tiếp đến đối tượng khách hàng chính của doanh nghiệp. - Hiểu rõ hơn về khách hàng (insightful): Để hiện thực hoá customer-centered marketing (marketing lấy khách hàng làm trung tâm), doanh nghiệp bạn cần hiểu rất rõ về khách hàng. Nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp bạn trong việc này, bằng cách xây dựng những hồ sơ khách hàng (Customer profile) theo cách phù hợp nhất với từng cá nhân trong doanh nghiệp. Từ đó, Nền tảng này cung cấp những phân tích về hành vi của khách hàng (customer behavioral analysis) và phác hoạ những bộ hồ sơ khách hàng thống nhất (identity graphs). Việc thúc đẩy customer-centered marketing thông qua CDP sẽ giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, cũng như xây dựng được hình ảnh vững chắc, chính xác và hiệu quả hơn trong lòng khách hàng. 


    Nguồn: acuitytec.com

    - Thống nhất những hoạt động marketing đa kênh (cross-channel marketing): Khi doanh nghiệp bạn sử dụng nhiều kênh khác nhau để thực hiện marketing, rất nhiều thời gian và công sức để các thành viên trao đổi, chia sẻ và chỉ dạy lẫn nhau về những dữ liệu họ sử dụng và thu thập cho/từ những kênh đó. Nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ giải quyết được việc này, bằng cách thống nhất những dữ liệu đa kênh từ các hoạt động marketing (multi and cross-channel marketing) một cách chính xác và dễ sử dụng nhất. Nền tảng còn thu thập và sắp xếp những dạng dữ liệu mới có thể cần thiết cho những hoạt động marketing tương lai để doanh nghiệp cân nhắc sử dụng.


    Nguồn: marketing91.com 

    - Cải thiện độ bảo mật dữ liệu (data protection and privacy): Việc sử dụng một nền tảng dữ liệu là cách để doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ thông tin khách hàng của mình, tránh để rơi vào tay của đối thủ, làm mất khách hàng.

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.


Nội dung bài viết tham khảo nguồn:

https://blog.hubspot.com/service/customer-data-platform-guide https://segment.com/resources/cdp/


Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

 

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business