Back

NHỮNG CÂU HỎI CẦN TRẢ LỜI TRƯỚC KHI SỬ DỤNG CDP

Trong bài viết trước, chúng ta đã tìm hiểu về khái niệm và vai trò của Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Tuy nhiên, việc đầu tư xây dựng CDP có thực sự đáng hay không, có thể sẽ là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đặt ra.

Trong bài viết hôm nay, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về những câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời trước khi quyết định xây dựng và sử dụng CDP, để có được hiệu quả đầu tư xứng đáng nhất.

 

1. Bạn đang quản lý dữ liệu khách hàng như thế nào?

Sự phân tán dữ liệu khách hàng thường sẽ tạo nên hiệu ứng data silos (việc dữ liệu chỉ được sử dụng ở một phòng ban mà không thể được sử dụng ở phòng ban khác) trong phòng marketing, sales, mua hàng, hỗ trợ khách hàng và cả những phòng ban khác. Từ đó, có một số câu hỏi bạn cần trả lời: Doanh nghiệp của bạn có bảng thống kê về khách hàng không? Bạn có biết những dữ liệu khách hàng nào mà nó bao hàm không? Trong bảng thống kê này có lẫn lộn cả những thông tin từ bên thứ 3 ẩn danh không? Có bao nhiêu hệ thống trong chuỗi martech mà công ty bạn xác lập? Dữ liệu đi từ hệ thống này sang hệ thống khác như thế nào? Những thắc mắc trên đều có thể được tháo gỡ bởi CDP - nền tảng giúp chuẩn hoá và sắp xếp lưu trữ hợp lý cũng như xử lý dữ liệu của bạn.

 

2. Quy trình xử lý dữ liệu của bạn hiệu quả đến mức nào?

Những hệ thống martech thường được xây dựng để cải thiện hiệu quả của dữ liệu và chiến dịch. Tuy nhiên, đôi khi, những hệ thống tách biệt sẽ tạo nên sự trùng lặp dữ liệu (Data duplication), thiếu sự chuẩn hoá và gia tăng những công việc manual tốn thời gian vô ích. Nếu bạn thấy mình mất rất nhiều thời gian để sửa lỗi dữ liệu hay xử lý những hồ sơ khách hàng bị trùng lặp (de-duplicating) và có ít thời gian hơn để thực hiện những chiến dịch và đánh giá hiệu quả của chúng, có thể đã đến lúc, bạn cần tự động hoá việc tự động tích hợp dữ liệu.

 

3. CDP sẽ giúp bạn giải quyết những nhu cầu của doanh nghiệp bạn như thế nào? Use Cases cụ thể là gì?

Hầu hết hệ thống CDP mang đến rất nhiều chức năng cốt lõi xoay quanh việc quản lý dữ liệu. Tuy nhiên, không dừng lại ở đó, CDP cũng có thể mang đến rất nhiều khả năng phân tích và điều hoà dữ liệu để giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu đặt ra. Vậy, thực tế, việc có một cái nhìn thống nhất về khách hàng sẽ giúp bạn như thế nào? Ví dụ, bạn có muốn giảm tỷ lệ rời bỏ (churn rate) bằng cách tiếp cận khách hàng với những ưu đãi có tính liên quan cao hơn, hoặc tăng việc sinh lời từ những nỗ lực thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nhiều đối tượng tiềm năng chính xác hơn? Đừng đầu tư vào CDP, trừ khi bạn đã rõ cách nó giúp công ty bạn hoạt động hiệu quả hơn so với việc dùng hệ thống hiện tại như thế nào.  

Nguồn: knowledgenile.com

 

4. Doanh nghiệp bạn có sẵn sàng cho CDP không?

Bạn có đủ thông suốt về những use case và hành trình khách hàng, để từ đó giúp bạn chọn được giải pháp đúng đắn nhất hay chưa? Việc centralize dữ liệu và định nghĩa về đối tượng tiềm năng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp bạn như thế nào? Bạn có tự tin rằng toàn bộ đội ngũ công ty bạn - những người liên quan đến việc xây dựng CDP, như IT, marketing, customer service,... - đã được đào tạo kỹ lưỡng về giá trị tiềm năng của CDP không? Bạn đã chọn những người trong doanh nghiệp để thử nghiệm trước hệ thống này và đưa ra được những phản hồi có giá trị đến những người khác chưa?

 

5. Hệ thống nào nên được tích hợp thông qua CDP?

Những công nghệ trong lĩnh vực martech ngày càng trở nên phức tạp hơn trong nhiều doanh nghiệp. Trong trường hợp đó, CDP có chức năng cốt lõi là tích hợp những sự sắp xếp để gíup dữ liệu có thể được import và export vào những hệ thống khác một cách dễ dàng hơn. Vì có ngày càng nhiều thương hiệu sử dụng omnichannel marketing thông qua martech apps - như DMPs, hệ thống tự động hoá marketing, CRMs và nền tảng phân tích cuộc gọi - việc có một cái nhìn thống nhất về khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để tạo nên thành công trong marketing. 

Nguồn: blogspot.com

 

6. Bạn xác định và chấm điểm thành công của CDP như thế nào?

KPIs (key performance indicators) mà bạn muốn sử dụng để đo lường là gì? Những quyết định mà bạn sẽ đưa ra dựa trên việc sử dụng CDP là gì? Ví dụ, bạn có muốn giảm sự dư thừa dữ liệu và theo dõi sự ảnh hưởng của tốc độ thực hiện chiến dịch không? Hoặc, bạn có muốn giảm thời gian đội ngũ marketing của bạn dành ra cho những công việc chuyển dịch dữ liệu manual từ hệ thống này sang hệ thống khác không? Hãy đề ra mục tiêu trước để đánh giá được thành công sau này.

 

7. Bạn có Management Buy-in (Quản lý bán lại) không?

Với những công cuộc đầu tư lớn vào các doanh nghiệp , những hỗ trợ về mặt quản lý là rất cần thiết cho sự thành công của CDP. Hãy bắt đầu với những mục tiêu nhỏ và ngắn hạn, giúp thể hiện được CDP đang có ích với doanh nghiệp bạn như thế nào, cho dù là về mặt tiết kiệm ngân sách hay tăng doanh thu. Mấu chốt của việc này là để thuyết phục những nhà lãnh đạo rằng việc có một cái nhìn thống nhất về khách hàng sẽ cải thiện hiệu quả của doanh nghiệp.

 

8. Bạn cần self-serve, full serve hay cung cách nào khác?

CDPs được xây dựng cho những người làm marketing. Tuy nhiên, CDP cũng rất đa dạng tuỳ theo scope công việc của từng doanh nghiệp. Vì vậy, bạn cần có những buổi training cho tất cả những người sử dụng nó. Những người cung cấp CDP thường cung cấp nhiều cấp độ training thông qua việc onboarding, hỗ trợ khách hàng và những dịch vụ chuyên nghiệp khác. Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ những gì đội ngũ marketing của bạn cần biết để sử dụng CDP hiệu quả, hoặc nếu bạn thiếu nguồn nhân lực, loại hình dịch vụ quản lý nào mà bạn cần?

 

9. Tổng chi phí của việc sở hữu CDP là bao nhiêu?

Những nhà cung cấp CDP thường tính phí theo tháng dựa trên số lượng dữ liệu, chiến dịch hay lượng phần mềm được tích hợp vào hệ thống. Những phí khác cũng có thể được tính, như onboarding, tích hợp API hay training cho đội ngũ nhân viên. Hãy đảm bảo bạn biết rõ doanh nghiệp bạn cần gì và lượng dữ liệu của bạn để tính được bạn cần đầu tư bao nhiêu cho CDP. 

Nguồn: duhocnamphong.vn

 

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin về việc sử dụng CDP có thực sự cần thiết không, để giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

 

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn:

https://martech.org/does-your-company-really-need-a-cdp-2/

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business