Back

NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH CUSTOMER LOYALTY THÀNH CÔNG (PHẦN 2)

Trong bài viết trước, chúng ta đã được tìm hiểu về một vài ví dụ sử dụng Customer Loyalty thành công, mang lại những hiệu quả rực rỡ cho doanh nghiệp. 

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Eastplayers tìm hiểu thêm một vài ví dụ khác, để bạn có được thêm nhiều ý tưởng phong phú hơn nữa cho việc ứng dụng Customer Loyalty hiệu quả nhé.

 

5. The North Face:

Nhà bán lẻ những dụng cụ khi hoạt động ngoài trời - The North Face - khuyến khích những thành viên trung thành có được càng nhiều phần thưởng hơn bằng cách cung cấp sự linh hoạt trong việc điểm của họ có thể được quy đổi như thế nào, với những lựa chọn được thiết kế riêng cho phù hợp với đời sống của khách hàng họ.

Khách hàng sẽ lấy được điểm với Chương trình thẻ XPLR dựa trên những lần mua hàng theo cách truyền thống, đồng thời được hưởng những lợi ích đặc biệt, như tham gia các sự kiện của The North Face, check in tại các địa điểm nhất định, và tải về ứng dụng của The North Face. Khi việc đổi quà đến, khách hàng có thể sử dụng điểm cho những trải nghiệm du lịch đặc biệt, như hành trình leo núi ở Nepal.

 

Nguồn: shopify.com

 

“Thẻ XPLR mang lại quá nhiều những lợi ích hay ho cho khách hàng của họ, như việc được tiếp cận sớm với những bộ sưu tập phiên bản giới hạn, cơ hội được mang những sản phẩm thử nghiệm trước khi được ra mắt thị trường,...” - Andrea Bosoni, người sáng lập “Zero to Marketing" giải thích.

Không chỉ đơn giản là khuyến khích khách hàng tiêu nhiều tiền hơn, những ưu đãi của The North Face nói chuyện trực tiếp với khách hàng mục tiêu của họ, hay còn gọi là Personalized marketing. Những ưu đãi không chỉ đơn thuần là những mã gỉam giá chung chung cho các sản phẩm, mà là những trải nghiệm được thiết kế để giúp tạo nên sự gắn kết về mặt tinh thần mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và thương hiệu.

Trong khi việc tài trợ cho một chuyến leo núi ở Alaska có thể quá sức với một nhà bán lẻ quy mô nhỏ, bạn vẫn có thể tạo ra một chương trình tặng thưởng và loyalty được thiết kế với khách hàng là trọng tâm, từ đó giúp thắt chặt sợi dây liên kết này.

 

6. REI Co-op:

Khách hàng có thể rất hoài nghi về thương hiệu và những chiến dịch marketing của bạn. Họ hiểu rằng, mục tiêu cuối cùng của bạn là thuyết phục họ mua nhiều sản phẩm hơn và trả nhiều tiền hơn cho bạn. Đó là lý do tại sao hầu hết các chương trình loyalty sáng tạo luôn không tập trung vào việc bắt khách hàng bỏ nhiều tiền hơn và tự định vị họ qua việc mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Nguồn: shopify.com

Chương trình của REI mang khách hàng quay về với những khởi đầu khiêm tốn của một co-op (cooperation) - một dạng công ty được sở hữu bởi khách hàng. Với 20$, khách hàng có thể trở thành thành viên trọn đời của REI Co-op. Một khi họ đã tham gia vào công ty, khách hàng sẽ có được những giá trị thực sự, như 10% hoàn tiền với tất cả hoá đơn, những mặt hàng được giảm giá sâu, và những khuyến mãi với những trải nghiệm như các lớp học mạo hiểm.

Đến cuối cùng, những chương trình loyalty phải chú tâm đến khách hàng để mang lại những giá trị thật, nói lên được sức mạnh của những khách hàng trung thành cũng như ảnh hưởng của họ đến doanh nghiệp. Những chương trình giảm giá sâu có thể không thực tế cho những nhà bán lẻ nhỏ, nhưng bằng việc học hỏi từ những ví dụ trên, bạn có thể tìm thấy một cách hợp lý về mặt tài chính, thông qua việc thực sự hào phóng với những khách hàng trung thành. 

7. Apple:

Đôi khi, chương trình loyalty sáng tạo nhất là không có chương trình loyalty nào cả. Không phải bất cứ nhà bán lẻ nào cũng có thể tạo dựng được một lượng khách hàng trung thành và tận tuỵ như Apple đã làm được, mà không phải đưa ra những chương trình giảm giá hay phần thưởng nào. Tuy nhiên, nhà bán lẻ đã bán được những sản phẩm thực sự đặc biệt.

Nguồn: shopify.com

Bằng cách thu hút khách hàng mới chỉ bằng sản phẩm mới của bạn, với những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời với bất cứ lượt mua hàng nào, bạn có thể loại bỏ luôn những chương trình loyalty truyền thống cùng 1 lúc.

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về các chương trình Customer Loyalty thành công, giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

 

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn: 

https://www.shopify.com/blog/loyalty-program#3 

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

 



We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business