RETENTION MARKETING LÀ GÌ?

Khi chúng ta nghĩ đến marketing, trí óc chúng ta thường nhảy đến những chiến thuật để tạo ra nhiều lead hơn, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, marketing không phải chỉ là việc mang đến những khách hàng mới, mà còn là việc giữ chân khách hàng thông qua Retention Marketing, đặc biệt là với sức mạnh của Data-driven marketing như hiện nay.

Trên thực tế, việc giữ chân khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn việc thu hút khách hàng mới. Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Eastplayers tìm hiểu lý do đằng sau nhận định này nhé.

1. Retention Marketing là gì?

Retention marketing là một chiến lược mà ở đó, bạn quảng cáo sản phẩm với những khách hàng sẵn có. Chiến lược này tập trung vào việc mang những khách hàng đã mua hàng của nhãn hiệu bạn quay trở lại và giữ chân những khách hàng đã gắn bó với nhãn hàng.

Trong giai đoạn đầu của vòng đời khách hàng, acquisition marketing (marketing thu hút khách hàng mới) sẽ góp phần xây dựng thương hiệu, thu hút sự chú ý, hướng dẫn khách hàng và từ đó chuyển họ thành những người mua hàng. Ở giai đoạn cuối, retention marketing sẽ mang khách hàng quay trở lại phễu mua hàng nếu họ có ý định chuyển qua hãng khác, hoặc nuôi dưỡng họ trong suốt vòng đời để họ trở thành một khách hàng gắn bó và tích cực.

Nguồn: webengage.com

Mục đích của retention marketing không phải là để tăng số lượng khách hàng, mà là để:

- Tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và mang những khách hàng trong quá khứ quay trở lại vòng tròn mua hàng

- Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và giữ chân những khách hàng hiện tại trong vòng tròn mua hàng

- Thúc đẩy sự mua sắm thường xuyên để khách hàng bước vào vòng tròn mua sắm thường xuyên hơn.

Một vài ví dụ về retention marketing có thể là những app về game có trả tiền, khi họ gửi những “mạng sống” miễn phí đến những người chơi chưa đăng nhập vào app trong một vài ngày. Ví dụ khác có thể là một hệ thống bán lẻ online gửi một khách hàng trước đây một danh sách sản phẩm họ có thể thích dựa trên lịch sử mua hàng trước đây. Việc khuyến khích khách hàng nâng cấp dịch vụ cũng có thể là một ví dụ khác của một chiến dịch retention marketing thành công.

2. Tại sao nên sử dụng Retention Marketing?

Cho những nhãn hàng mới đang phát triển, sẽ là hợp lý khi bạn tập trung vào những chiến dịch acquisition marketing. Tuy nhiên, khi thương hiệu của bạn đã có một tập khách hàng nhất định, bạn cần chuyển đổi chiến lược và tập trung hơn vào retention marketing.

Nếu không có kế hoạch cho retention marketing, toàn bộ chiến lược marketing trong giai đoạn acquisition sẽ trở thành hư không. Một thương hiệu có thể phải rất vất vả để có được khách hàng mới, nhưng có thể mất họ chỉ bằng việc không kết nối lại và quảng cáo lại cho những người đó. Việc mất mát khách hàng này là một lỗi vô cùng tốn kém.

Nguồn: agilecrm.com

Vì thể, retention marketing được chứng minh là giúp tăng doanh thu trong khi sử dụng ít nguồn lực hơn acquisition marketing. Cụ thể:

- Giữ chân những khách hàng hiện tại, tăng lợi nhuận: Việc giữ chân khách hàng là rất đáng giá. Tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng 5% có thể giúp tăng lợi nhuận từ 25 đến 95%.

- Bán hàng cho những khách hàng hiện tại dễ hơn bán cho những khách hàng mới: Những thương hiệu có 60 đến 70% cơ hội bán hàng cho những khách hàng hiện tại, so với chỉ 5 đến 20% cho những khách hàng mới

- Mỗi khi có khách hàng mua hàng của bạn, khả năng họ quay lại sẽ tăng lên: Sau mỗi lần mua hàng, khả năng họ sẽ mua hàng khi họ quay lại thăm bạn sẽ tăng lên 60-70%. Nếu họ mua hàng lần thứ 2 hay thứ 3, con số này sẽ tăng thành 54%

- Việc thu hút khách hàng hiện tại tốn ít hơn so với thu hút khách hàng mới: Việc thu hút khách hàng mới có thể tốn gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại

- Những khách hàng hiện tại có thể trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu bạn: Những người đã mua hàng từ thương hiệu bạn có thể quay lại và trả nhiều tiền hơn họ đã từng. Trên thực tế, họ trả cao hơn gấp 3 lần cho mỗi lần quay lại, theo thông tin của Adobe Digital Index

- Những khách hàng sẵn có hài lòng giúp bạn có được những khách hàng mới: Khi bạn có những khách hàng trung thành và hài lòng, họ sẽ trở thành những người truyền bá cho thương hiệu bạn. Điều này giúp lôi kéo những khách hàng khác đến với thương hiệu bạn, bởi khách hàng thường tin tưởng những sự giới thiệu từ bạn bè của họ.

Tóm lại, lợi ích của retention marketing nằm ở nhiều dạng: customer satisfaction, sự gắn bó của khách hàng, sự giới thiệu truyền miệng, những khách hàng mua lại, và hơn thế nữa.

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về Retention marketing, giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn: 

https://blog.alexa.com/retention-marketing/  

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.