Back

VAI TRÒ CỦA CDP TRONG MARKETING

Trong một bài viết trước, chúng ta đã được tìm hiểu về vai trò của CDP đối với doanh nghiệp nói chung.

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Eastplayers đi sâu hơn vào tìm hiểu vai trò của CDP trong marketing nói riêng nhé.

 

Vai trò lớn nhất của CDP trong marketing nằm ở khả năng kết nối các dữ liệu khách hàng lại với nhau. Kể cả với những doanh nghiệp lớn, CDP hoàn toàn có thể giúp marketers giải quyết được những thử thách lớn nhất thông qua khả năng này, cụ thể:

- Dữ liệu bị mất tính kết nối với nhau: Điều này khiến việc kết nối với khách hàng trở nên khó khăn hơn. Một nghiên cứu gần đây mang tên “State of marketing" đã chỉ ra rằng, số lượng các nguồn dữ liệu được sử dụng bởi marketers đã tăng lên 50% - từ con số 8 trong năm 2019 lên 12 trong năm 2021. Một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, một doanh nghiệp có quy mô trung bình có đến 900 ứng dụng khác nhau. Tuy nhiên, trung bình, chỉ có 28% trong số những ứng dụng đó được liên kết thành một hệ thống chung.

 

Nguồn: blog.acromedia.com

 

- Những đặc tính khách hàng không đầy đủ:Việc quản lý đặc tính khách hàng và sự riêng tư là những điều tối quan trọng ngày nay. Rất nhiều nguồn dữ liệu có IDs của khách hàng mà không thể tương thích với nhau để xây dựng một hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh. Một nghiên cứu đã phát hiện ra rằng, chỉ 1 trên 3 marketers nói rằng, họ “hài lòng" với khả năng hiểu được các đặc tính khách hàng dựa trên những nguồn dữ liệu rời rạc.

 

Nguồn: method.me

 

- Những sự phân nhóm rời rạc:Bất cứ nhà nghiên cứu dữ liệu nào cũng sẽ nói với bạn rằng, không có thuật toán thần kỳ nào có thể đánh bại những dữ liệu nhiều thiếu sót hoặc chất lượng kém. Những hồ sơ khách hàng thiếu hoàn thiện, rời rạc, sai lệch dẫn đến những phân tích và mô hình dự đoán thiếu chính xác. Sau cùng, chỉ một nguồn sự thật duy nhất mới cung cấp được sự thật.

Nguồn: surveylegend.com

 

Một ví dụ điển hình của tác dụng mà CDP mang lại cho marketers là Casey’s - nơi chuỗi bán thịt hun khói và pizza khắp phía Tây và Nam của nước Mỹ. Họ có một nền tảng khách hàng vững chắc nhờ việc có mặt trong những cửa hàng tiện lợi với 2,200+ địa điểm ở 16 bang. Cũng giống như những chuỗi bán lẻ khác, Casey's mong muốn được mang đến những trải nghiệm số mang tính cá nhân hơn cho khách hàng trong năm 2020. Họ mong muốn nhãn hàng của họ có mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng của họ và khiến họ trở nên khác biệt, thông qua những chiến lược khuyến mãi liên quan và những tin nhắn mang tính cá nhân hoá đến với khách hàng.

Casey's ra mắt một chương trình loyalty vào tháng 1 năm 2020 và có 2.5 triệu khách hàng đăng ký sử dụng khi dịch Covid 19 đến. Khi bắt đầu, họ nhận ra rằng, những hành động như kết nối với những khách hàng đã không còn trên hệ thống và những email mang tính ép buộc đến những khách hàng gần đây có mang lại lợi ích, nhưng rất khó để thực hiện, cũng như không mang đến lợi ích đường dài. Thay vào đó, họ phải cải thiện dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của những người tham quan. 

Tuy nhiên, dữ liệu này lại nằm trong những hệ thống bị mất kết nối. Thông qua việc kết nối dữ liệu từ những đơn hàng online, những giao dịch tại cửa hàng và những Email bằng hệ thống CDP, cùng với việc cho phép đưa vào các chuỗi dữ liệu, tạo những nhóm khách hàng hay khám phá dữ liệu, Casey’s có thể thấy những hình ảnh của những loại pizza mà mỗi người ghé thăm đã mua trực tiếp bằng email của họ. Mọi việc trở nên nhanh và hiệu quả hơn rất nhiều.

Sự thay đổi đơn giản này đã mang đến 16% sự tăng lên trong tỷ lệ chuyển đổi của riêng ngạch pizza. Đây chính là quyền lực của việc kết nối những dữ liệu bị mất kết nối, cũng là nơi CDP phát huy hết tác dụng.

 

Tóm lại, CDP là bước đệm để Marketers giúp doanh nghiệp chuyển đổi định hướng sang việc trở gắn kết, liên quan đến khách hàng hơn, từ đó hoạt động nhanh và hiệu quả hơn, có được nhiều kết quả khả quan cả trên đường ngắn và đường dài.

 

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về vai trò của CDP trong marketing, giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

 

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn: 

https://www.salesforce.com/blog/moment-makers-customer-data-platform/ 

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

 

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business