Back

VAI TRÒ CỦA DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG (CUSTOMER DATA) ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Nhìn chung, dữ liệu khách hàng (Customer Data) giúp doanh nghiệp thu được những insights (sự thật ngầm hiểu) trong tâm lý hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra được những chiến lược kinh doanh hiệu quả, chính xác và hạn chế tối đa việc lãng phí tài nguyên (nhân lực, tiền bạc, thời gian,...) của doanh nghiệp. 

Cụ thể hơn, dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp thông qua 5 ứng dụng chính:

  • Đánh giá sự phù hợp với thị trường (product-market fit): Doanh nghiệp có thể tổng hợp dữ liệu khách hàng để có được thông tin real-time về tỷ lệ mua lại (retention rate) một hay nhiều sản phẩm/dịch vụ của khách hàng qua một khung thời gian cố định (tuần/tháng/quý...). Nếu tỷ lệ mua lại (retention rate) có xu hướng tiệm cận về 0, khách hàng đang có xu hướng từ bỏ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn qua thời gian, chứng tỏ bạn cần phải xem lại mức độ phù hợp với thị trường (product-market fit) của sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp để có chiến lược xử lý kịp thời. Ngược lại, nếu tỷ lệ mua lại (retention rate) có xu hướng tăng dần, bạn cần duy trì và phát triển những chiến lược hiện tại để tận dụng được mức độ phù hợp với thị trường (product-market fit) tốt như hiện tại.


    Nguồn: productcoalition.com
  • Thấu hiểu khách hàng: Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu về Customer Journey (Hành trình khách hàng) bằng cách phân tích những thông số trong phễu sản phẩm (product funnel), đặc biệt là mức độ acquisition - thâm nhập (ví dụ: số lượng đăng ký tài khoản mỗi tuần), mức độ engagement - gắn kết (ví dụ: số lượng người xem video mỗi tuần) và mức độ monetization - quy đổi tiền tệ (ví dụ: số người đăng ký theo dõi mỗi tuần). Từ đó, doanh nghiệp của bạn sẽ tập trung vào những phần yếu nhất trong phễu sản phẩm (product funnel) để chiến thắng được khách hàng, gia tăng doanh số mạnh mẽ hơn.

  • Phân nhóm tệp khách hàng (customer segmentation): Việc thu thập được lượng dữ liệu khách hàng đủ lớn sẽ tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể tìm những điểm tương đồng trong những hồ sơ khách hàng (customer profile). Từ đó, doanh nghiệp có thể nhóm những đối tượng có nhiều điểm tương đồng lại với nhau để quảng bá và cung cấp những sản phẩm/dịch vụ thông qua những kênh, hình thức và thời điểm phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng đó. Nhờ việc đúng thời điểm, phương thức và đúng người, đúng sản phẩm/dịch vụ này, khách hàng sẽ có được những trải nghiệm tốt hơn trong khi ít tốn thời gian, công sức hơn, còn doanh nghiệp thu được nhiều doanh số và khách hàng trung thành hơn.


    Nguồn: bython.com

  • Phát triển tập khách hàng thông qua những chiến dịch cá nhân hoá: Chiến dịch tiếp thị (marketing) tốt nhất sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được chăm sóc riêng. Bằng việc thu thập những dữ liệu khách hàng và tạo ra những chiến dịch phù hợp dựa trên những dữ liệu đó tự động hoá cho từng cá nhân (ví dụ: sản phẩm nào/kênh tiếp cận nào mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với tỷ lệ mua lại cao?), doanh nghiệp có thể tạo ra được những email và tin nhắn số lượng lớn nhưng lại mang tính cá nhân hoá rất cao, từ đo nâng cao mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, nâng cao doanh số mà không cần bỏ quá nhiều chi phí quảng cáo.


    Nguồn: dynatrace.com
  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (customer service) tốt nhất: với dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ hiểu rõ được khách hàng đã làm gì, đang thiếu gì, đang gặp những vấn đề gì,... để từ đó hỗ trợ khách hàng tốt hơn, giảm thiểu tiền bạc, thời gian và công sức cho việc giải quyết những vấn đề phát sinh từ khách hàng nhờ những sự đón đầu kể trên.

Hy vọng, với bài viết trên, Eastplayers đã cung cấp được cho bạn những thông tin cần thiết về Vai trò của dữ liệu khách hàng (Customer Data) để giúp bạn xây dựng những chiến lược marketing và bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Cám ơn bạn và chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Nội dung bài viết tham khảo nguồn:

https://segment.com/academy/intro/making-the-most-of-your-customer-data/

 

Eastplayers luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường bằng công nghệ. Với insights thu được từ những nghiên cứu và ứng dụng trong mảng Digital Transformation (Chuyển đổi số), đặc biệt là Marketing Technology (Martech), Eastplayers hy vọng sẽ trở thành đối tác chiến lược lâu dài cùng doanh nghiệp bạn.

We are EastPlayers

A leading software consulting and development company growth-hacked by Insightful Geeks. We build up successful, impactful and sustainable world-class digitized business